중앙대학교병원이 고객편의 증진을 위해 오렌지색 재킷을 입은 안내사원을 로비에 배치하고, 고객이 원하기 전에 먼저 다가가는 서비스를 선보인다.
5월 12일(월)부터 시행되는 이 서비스는, 도움을 원하는 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 오렌지색 재킷과 안내명찰을 착용한 안내 직원들이 중앙관 1층과 2층에 각각 2명씩 배치되어 진료 및 검사 등 병원이용과 관련한 안내서비스와 퇴원환자 짐 운반서비스 등 고객이 원하는 다양한 서비스를 적극 지원하게 된다.
<주요 서비스 내용>
(1) 일반 안내 : 주요 위치, 취약지역, 교통, 주차 등
(2) 진료과 및 검사실 안내
① 진료 : 설명간호사에게로 안내
② 각종 검사 : 영상의학과 접수 및 검사실 직접 동행 안내
(3) 제증명, 영상CD복사 안내
(4) 퇴원환자 물건 운반 등
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중앙대학교병원은 '다정, 긍정, 열정'이라는 3대 고객만족(CS)경영 정신 아래 고객관계관리, 외부고객관계 증진, 고객만족도 및 고객응대 평가 등 CS경영 시스템 구축에 지속적으로 투자하고 있으며, 우수한 CS경영 시스템과 성공적인 고객중심경영 등 인정받아 2012년 ‘고객중심경영대상' 대상을 수상한 바 있다.
