중앙대학교용산병원이 신환고객의 만족도 증대를 위해 ‘신환고객 내원 시 서비스 방안’을 마련, 시행 중이다.

 ‘신환고객 내원 서비스’는 진료의뢰협력센터에서 상담 및 등록을 마친 신환 고객을 외래 진료과로 직접 안내함으로써 진료동선을 줄일 수 있는 맞춤 서비스로, 병원을 처음 찾는 환자들을 위한 1 : 1 동행진료 서비스이며, 이와 함께 검사를 시행한 환자에게 검사결과를 가능하면 당일로 알리는 등 고객만족도를 높이기 위한 다양한 맞춤 서비스가 현재 시행 중이다.

 한편, 중앙대용산병원은 신규 환자를 비롯 입원환자들에게 귀가 후 전화 상담을 실시해 병원 내원 시 불편함이나 개선점을 파악하는 ‘해피콜 서비스’를 실시하는 등 세심한 관심으로 가족 같은 병원으로 새롭게 거듭나기 위해 노력하고 있다.