Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRM¡¤BIÇùÀÇȸ ÁÖÃÖ '2012 °í°´Á߽ɰ濵´ë»ó' ´ë»ó ¼ö»ó
¿ì¼öÇÑ CS°æ¿µ ½Ã½ºÅÛ°ú ¼º°øÀûÀÎ °í°´Á߽ɰ濵 µî ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ
Áß¾Ó´ëÇб³º´¿øÀÌ Áö³ 5¿ù 22ÀÏ, Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRM¡¤BIÇùÀÇȸ°¡ ÁÖÃÖÇÑ '2012 °í°´Á߽ɰ濵´ë»ó'¿¡¼ ¿µ¿¹ÀÇ ´ë»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù.
Áö³ 2004³â¿¡ Á¦Á¤ÇØ ¿ÃÇØ·Î 9ȸ°¸¦ ¸ÂÀÌÇϰí ÀÖ´Â Çѱ¹Á¤º¸»ê¾÷¿¬ÇÕȸ CRM¡¤BIÇùÀÇȸ '2012 °í°´Á߽ɰ濵´ë»ó'Àº CRM¡¤BI¿¡ ´ëÇÑ È®°íÇÑ ÀÇÁö¿Í Àü¹®¼ºÀ¸·Î °í°´Á߽ɰ濵À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇϰí, °æÀï·Â Á¦°í´Â ¹°·Ð ¾÷°èÀÇ ¸ð¹üÀÌ µÇ´Â ±â°ü ¹× ´ÜüÀÇ ¼º°ø»ç·Ê¸¦ ¹ß±¼ÇØ ½Ã»óÇÏ´Â Á¦µµ·Î, ±Ý¹ø¿¡ ÀǷἺñ½º ºÐ¾ß¿¡¼ ÁÖµµÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇØ¿Â Á߾Ӵ뺴¿øÀÌ '´ë»ó'À» ¼ö»óÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
Á߾Ӵ뺴¿øÀº '´ÙÁ¤, ±àÁ¤, ¿Á¤'À̶ó´Â 3´ë °í°´¸¸Á·(CS)°æ¿µ Á¤½Å ¾Æ·¡ °í°´°ü°è°ü¸®, ¿ÜºÎ°í°´°ü°è ÁõÁø, °í°´¸¸Á·µµ ¹× °í°´ÀÀ´ë Æò°¡ µî CS°æ¿µ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÅõÀÚÇϰí ÀÖ´Ù.
½ÇÁ¦ º´¿øÀº ¿ÜºÎ°í°´°ü°è ÁõÁø Â÷¿ø¿¡¼ Á¾ÇÕ°ËÁø °í°´°ü°è°ü¸®(CRM)½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ °Ç° À§Çèµµ ºÐ¼®À¸·Î °í°´¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü °Ç°°ËÁø ÇÁ·Î±×·¥À» ÃßõÇϰí Á¾ÇÕ°ËÁøÀ» ½Ç½ÃÇϵµ·Ï Çϰí ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ À§ÇèÀÎÀÚ°¡ ¹ß°ßµÉ °æ¿ì Áï½Ã ´çÀÏ Áø·á°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï Çϰí ÀÖ´Ù.
´õºÒ¾î º´¿øÀº 2005³âºÎÅÍ ³»¡¤¿ÜºÎ°í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ½Ç½ÃÇϰí ÀÖ´Â °¡¿îµ¥, °í°´Á¢Á¡ ÇöÀå ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÅëÇØ ¹®Á¦Á¡À» ¹ß°ßÇϰí ÀÚÀ¯·Î¿î °í°´¸é´ãÀ» ÅëÇÑ °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÆÄ¾ÇÇØ °³¼± Ȱµ¿À» ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Â ÇÑÆí, 2008³âºÎÅÍ ¿ø³» CS°»çÁ¦µµ¸¦ µµÀÔÇÏ¿© ÀÚü CS°»ç¸¦ Ȱ¿ëÇÑ °¢ ºÎ¼º° ±³À° ¹× ÇöÀå ÀÀ´ë ¸ð´ÏÅ͸µÀ» »ó½Ã·Î ½Ç½ÃÇÏ°í ±× °á°ú¸¦ Çǵå¹éÇϰí ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí, Á߾Ӵ뺴¿øÀº 'U-PaperlessÀüÀÚ¹®¼ ¼ºñ½º'¸¦ ÅëÇØ µðÁöÅÐ ³ì»ö º´¿ø ½ÇÇöÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, '¸ð¹ÙÀÏ ÀÇÇпµ»óÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ(PACS)'À¸·Î ÀÇ·áÁøÀÌ ¾ðÁ¦, ¾îµð¼³ª ÅÂºí¸´ PC¸¦ ÅëÇØ ÀǷ῵»óÁ¶È¸°¡ °¡´ÉÇϸç, ½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·Î QRÄڵ带 ½ºÄµÇØ Á¶Á¦¾à ºñ¿ë, ¾à º¹¿ë½Ã°£ ¾Ë¸² µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀ¸·Î º´¿øÀº º¸°Çº¹ÁöºÎ°¡ ÁÖ°üÇÑ 'ÀÀ±ÞÀÇ·á±â°üÆò°¡'¿¡¼ 2007³âºÎÅÍ 4³â ¿¬¼Ó ÃÖ¿ì¼ö µî±Þ ȹµæ, 2006, 2008, 2010³â 3ȸ ¿¬¼Ó '³úÁ¹ÁßȯÀÚÁø·á ÀûÁ¤¼ºÆò°¡' 1µî±Þ(ÃÖ¿ì¼ö) ȹµæ°ú ´õºÒ¾î ÀÇ·á±â°üÆò°¡¿¡¼ 2005, 2007³â 2ȸ ¿¬¼Ó ÀǷἺñ½º Àü ºÎ¹® ÃÖ¿ì¼öº´¿øÀ¸·Î ¼±Á¤µÇ¾î ±¹³» ÃÖ»óÀ§ ÀÇ·á±â°üÀ¸·Î ±× ¿ì¼ö¼ºÀ» ³Î¸® ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù.
±×¸®°í, 2011³â ÀǷἺñ½º ¼öÁØ ¹× ÀÇ·á±â°ü ¿î¿µ ½ÇŸ¦ Æò°¡ÇÏ´Â 'ÀÇ·á±â°ü ÀÎÁõÆò°¡'¸¦ ÅëÇØ ÀǷἺñ½º Áú°ú ȯÀÚ¾ÈÀü¿¡ ¸¸ÀüÀ» ±âÇÏ´Â º´¿øÀÓÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ º¸°Çº¹ÁöºÎ·ÎºÎÅÍ ÀÇ·á±â°ü ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
Á߾Ӵ뺴¿ø ±è¼º´ö ¿øÀåÀº "´ÙÁ¤, ±àÁ¤, ¿Á¤À̶ó´Â ½Å¹®È 3´ë Á¤½Å ¾Æ·¡ 'ÇϳªµÈ ¸¶À½, ´õ Å« µµ¾à-»õ·Î¿î µµÀü, °í°´°ú ÇÔ²², ÃÖ°íÀÇ Áø·á'¶ó´Â ½½·Î°ÇÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¹Þ´Â º´¿øÀ¸·Î½á °Åµì³ª±â À§ÇØ °í°´¸¸Á·È°µ¿À» Àû±Ø ÃßÁøÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù"°í ¸»Çϸç, ´õºÒ¾î "»õ·Î¿î µµ¾àÀ» À§ÇØ Àǰú´ëÇÐ, ¾àÇдëÇÐ, °£È£´ëÇÐ, ÀǾàÇבּ¸¿ø µîÀÌ À¯±âÀûÀ¸·Î ¿¬°èÇÑ ÇコÄɾî½Ã½ºÅÛ(Healthcare System) ±¸ÃàÀ» À§ÇØ »õ·Î¿î Áø·á ÆÐ·¯´ÙÀÓÀ» ½ÇÇöÇÏ°í °¢ ºÐ¾ßº° À¶ÇÕ¿¬±¸·Î ¼¼°è ÃÖ°í¸¦ ÇâÇÑ µµÀü°ú ¼ºÀåÀ» µµ¸ðÇϰí ÀÖ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
Á¦¸ñ | '2012°í°´Á߽ɰ濵´ë»ó' ´ë»ó ¼ö»ó | ||||
---|---|---|---|---|---|
µî·ÏÀÏ | 2012.05.22 | ||||
÷ºÎÆÄÀÏ |
|